Para iade politikası
Son güncelleme: 11 Ekim 2026
Bu politika, ERTANINCE LLC tarafından işletilen BATANOVA çevrim içi mağazasından (https://zb0mah-1a.myshopify.com) yapılan alışverişlerde iade, cayma hakkı ve para iadesi kurallarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.
Cayma hakkı ve iade süresi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal cayma süresi 14 gündür. Biz bu süreyi ürünün size teslim edildiği günden itibaren 30 gün olarak uyguluyoruz. Bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Açılmış ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendine göre, ambalajı açılmış ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz. Biz bu istisnayı uygulamıyoruz: ambalajı açılmış ya da bir kısmı kullanılmış ürünlerin iadesini de 30 gün içinde kabul ediyoruz.
İade nasıl yapılır?
- batanaoilinfo@gmail.com adresine sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazarak cayma bildiriminizi gönderin. Bildirimi açık bir beyanla yapmanız yeterlidir; Ön Bilgilendirme Formu'ndaki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
- Size iade bilgilerini e-postayla iletiriz.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde şu adrese gönderin: [DOLDURULACAK: iade adresi (Türkiye)]
- İade kargo ücreti: ücretsizdir; iade kargo ücretini biz karşılarız. Gönderim bilgilerini size e-postayla iletiriz.
Para iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, ödeme yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade ederiz. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
90 gün para iade garantisi
Yasal cayma hakkınıza ek olarak, BATANOVA Batana Saç Bakım Seti için teslimden itibaren 90 gün geçerli memnuniyet garantisi sunuyoruz. Düzenli kullanıma rağmen üründen memnun kalmazsanız, 90 gün içinde batanaoilinfo@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir; ürün bedelini ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.
- Garanti sipariş başına bir kez ve ürünü kendi kullanımı için alan tüketiciler için geçerlidir.
- Garanti kapsamında kalan ürünü (kullanılmış olsa da) bize geri göndermeniz gerekir; gönderim ücreti bize aittir.
- Bu garanti, yasal haklarınızı (cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin haklar) ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.
Ayıplı (kusurlu) ürünler
Size ulaşan ürün hasarlı, eksik, yanlış ya da ayıplıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönmek,
- Ürünü tutup ayıp oranında indirim istemek,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istemek,
- Mümkünse ücretsiz onarım istemek.
Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti dahil tüm masraflar bize aittir. Teslimatta paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve paketin fotoğrafını çekmenizi rica ederiz. Ayıplı mala ilişkin talepler, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
Değişim
Ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünlerde değişim ücretsizdir. Diğer durumlarda iade sürecini başlatıp yeni sipariş vermeniz gerekir.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Önce bize e-postayla ulaşmanızı rica ederiz; sorununuzu en kısa sürede çözmeye çalışırız. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da yapabilirsiniz.